Tuesday, October 25, 2016

[Startup] Một vài chia sẻ hay Client, Customer và User

Client, Customer và User

[Cách làm cuộc sống trở nên đơn giản không phải là loại bỏ đi những yếu tố mình không muốn đối mặt mà là đối mặt từng cái một, tìm hiểu, đánh giá rồi xác định cần phải làm gì với nó. Khi hiểu đúng và xác định rõ thì việc phải làm thế nào trở nên tự nhiên như việc ăn và thở.]
Nếu không xác định rõ Client, Customer, User thì chỉ là "làm một việc gì đó" giống kinh doanh chứ không phải là kinh doanh.
User vs. Customer
User thì sử dụng còn Customer thì trả tiền. Có nhiều mô hình kinh doanh User và Customer là một nhưng nhiều mô hình User không phải là Customer.
Ví dụ: đối với một sạp bán rau quả, Customer và User là các bà nội trợ nhưng đối với một cửa hàng bán đồ chơi trẻ em, User là mấy đứa nhỏ và Customer là bố mẹ của chúng.
Để có được User không khó, chỉ cần sản phẩm hay dịch vụ tạo ra một giá trị nào đó hoặc giải quyết được một vấn đề nào đó thì sẽ có User. Thậm chí, biết cách gây ra sự tò mò thì cũng sẽ có User. Nhưng mà, để có được Customer thì lại là một câu chuyện khác. Customer chỉ bỏ tiền ra khi họ tin rằng sản phẩm hay dịch vụ họ nhận được xứng đáng với số tiền bỏ ra. Có nhiều chiến lược tập trung vào giải quyết vấn đề và cung cấp giá trị cho User, từ đó có được Customer nhưng người làm kinh doanh phải luôn xác định rằng: mục đích cuối cùng của kinh doanh là có được Customer chứ không phải là User.
Đối với kinh doanh các sản phẩm công nghệ, nhất là startup, User thường được gọi là Free User và Customer thường được gọi là Paid User. Chính vì cách gọi như vậy nên cả 2 đối tượng này bị đánh đồng dẫn tới startup chết vì không có Customer mặc dù User rất nhiều.


Customer vs. Client

Client và Customer đều là người bỏ tiền ra mua sản phẩm hay dịch vụ từ người bán. Sự khác nhau đến từ mối quan hệ và trách nhiệm của người bán đối với người mua sau khi việc mua bán diễn ra. Một bên đơn thuần chỉ là bán hàng (sell to Customer), một bên là phục vụ tức là bán hàng và sự bảo trợ sau đó (serve Client).
Để bán hàng cho Customer, người bán phải đảm bảo sản phẩm/dịch vụ của mình phù hợp với nhu cầu của người mua và giá cả phải chăng. Người mua sẽ xem và quyết định việc mua. Về cơ bản, họ không đòi hỏi sự tương tác gì nhiều từ người bán. Một người bước vào siêu thị, tìm món đồ mình muốn mua, thanh toán. Họ trở thành customer của siêu thị.
Để bán hàng cho Client, người bán phải có được sự tin tưởng của người mua về kiến thức, kinh nghiệm và chuyên môn của mình. Bởi vì, mối quan hệ giữa hai bên kéo dài từ thời điểm mua hàng cho tới sau đó nữa. Một người muốn được tư vấn và bảo vệ quyền lợi về mặt pháp lý cho việc kinh doanh của mình, họ có thể trở thành client của một công ty dịch vụ về luật. Họ bỏ tiền ra để có được sự yên tâm về mặt pháp luật khi kinh doanh và họ chỉ bỏ tiền ra khi thấy công ty luật kia có thể đáp ứng được điều đó.
Như vậy, người bán khi xác định người mua sản phẩm/dịch vụ của mình là Customer thì họ tập trung vào việc bán (selling) với mục tiêu là Customer mua hàng còn nếu xác định là Client thì họ tập trung và việc phục vụ (serving) với mục tiêu là mang lại sự hài lòng cho Client.
Với nhiều doanh nghiệp, bản chất họ bán hàng cho Customer, tuy nhiên, họ muốn giữ mối quan hệ lâu dài với khách hàng nên đầu tư nhiều hơn vào việc chăm sóc khách hàng, cung cấp thêm các giá trị cộng thêm khác cũng như những sự bảo đảm khác mà họ có cho khách hàng. Khách hàng sẽ mua hàng thường xuyên của doanh nghiệp đó, họ từ Customer đã trở thành Client. Tuy nhiên, cũng có nhiều doanh nghiệp, bản chất là họ phải phục vụ Client, tuy nhiên, do chỉ tập trung vào việc bán hàng và mà không quan tâm tới việc làm thỏa mãn khách hàng nên Client này chỉ mua một lần và muốn chấm dứt quan hệ với doanh nghiệp. Những Client này đã trở thành Customer.


Nguồn : Fb  : Hải Nhân

Buy me a coffee